Kam ísť a zavolať, ak nie je kúrenie: praktické rady

Ak sa vyskytnú problémy s dodávkou tepla, treba ich okamžite riešiť, najmä v zime. Prvá vec, ktorú musíte určiť, je teplota v byte.To určuje, kam ísť, ak nie je kúrenie.

Ak chcete problém urýchlene vyriešiť, musíte zavolať správcovskú spoločnosť, ako aj dispečerskú službu poskytovateľa služieb. Ak táto metóda nedokáže vyriešiť problém, mali by ste sa uchýliť k radikálnejším metódam, o ktorých budeme diskutovať v našom materiáli.

Identifikácia tepelného problému

Kým je špecialista na ceste, dôvod môžete zistiť sami. Na meranie budete potrebovať bežný izbový teplomer. Chyba merania bude vysoká, ale je potrebné určiť len približný teplotný rozdiel v miestnostiach. Ak je teplota pod normálnou hodnotou, musíte pochopiť dôvody a pochopiť, ako sa zbaviť problému.

Na určenie približných hodnôt teploty je potrebné položiť ruku na stúpačku a register, ktorý sa nachádza vo vedľajšej miestnosti. Táto metóda je vhodná pre súkromné ​​domy. Ak sa v budove s mnohými bytmi vyskytne problém s vykurovaním, potom je potrebné pohovoriť s najbližšími susedmi.

Ak je stúpačka horúca a vykurovacie zariadenia nie sú teplé, s najväčšou pravdepodobnosťou sa do systému dostal vzduch. V takom prípade sa problém vyrieši v priebehu niekoľkých hodín. Okrem kontaminácie plynom môže byť príčinou nerovnováha v systéme alebo porucha radiátora. Ak susedia nemajú podobné problémy, potom je dôvod v stave potrubia a spotrebičov v byte.

Ak sú hodnoty teploty rovnaké, znamená to problémy s dodávkou tepelnej energie v celom dome. V takom prípade sa musíte u svojich susedov informovať, či nemajú podobné problémy.Rovnaké hodnoty teploty najčastejšie potvrdzujú prítomnosť problémov vo všeobecnej komunikácii.

Nespoliehajte sa na rýchle vyriešenie problému. Je lepšie pripojiť elektrický ohrievač, než čakať, kým teplota neklesne na kritickú úroveň. Prečítajte si o tom, ako si vybrať dobrý ohrievač pre váš domov v nasledujúcom texte materiál.

Najneskôr do dvoch hodín po zavolaní dispečingu by mal prísť odborník. Okrem zistenia poruchy v systéme zásobovania teplom je povinný vykonať odčítanie a písomne ​​zaznamenať výpadok dodávky tepla.

Medzi jeho povinnosti patrí vypracovanie aktu. Tento dokument je vyhotovený v dvoch identických kópiách, jeden pre majiteľa.

Za spoločný majetok domu, na ktorý sa nevzťahujú vykurovacie registre a vnútorné rozvody, zodpovedá podľa zákona správcovská spoločnosť. Za ich stav zodpovedá majiteľ bytu. V takom prípade budete musieť vykonať opravy na vlastné náklady.

Prečo je akt potrebný?

Dokument potvrdzuje nízku kvalitu poskytovaných služieb a je podkladom pre odberateľa tepelnej energie, aby sa obrátil na súd, dozorné orgány a dostal aj prepočet.

Aby mal akt právnu silu, musia byť splnené tieto požiadavky:

1. Vyhnite sa umelému zvyšovaniu teploty v skúmanom byte.
2. Zvolať zloženie komisie.
3. Upozornite zástupcu služieb bývania a poskytovateľa služieb.

Priamo v deň vyhotovenia protokolu musia byť všetky vykurovacie zariadenia vypnuté. Pri zostavovaní dokumentu sa zaznamenáva absencia služieb dodávky tepla, preto je potrebné vylúčiť faktory ovplyvňujúce merania.

Komisia musí zmerať teplotu v miestnosti a porovnať ju s normami, pričom zohľadní kolísanie teploty prostredia. Vzduch v miestnosti musí byť zohriaty na 18 stupňov Celzia. Drobné odchýlky sú povolené v rozsahu 2 stupňov nahor alebo nadol.

Normy dodávky tepla

Text GOST uvádza normy a prípustné odchýlky od neho pri dodávke tepla do rôznych typov priestorov.

Nielen v obytných miestnostiach je potrebné merať teplotu pozadia. V toalete umiestnenej oddelene od kúpeľne by teplomer nemal ukazovať menej ako 18 stupňov Celzia. Pri pristátí by teplota nemala byť oveľa nižšia ako 16 stupňov Celzia

Počas celej sezóny, kedy sa dodáva vykurovanie, musí byť teplo dodávané spotrebiteľom nepretržite.

Vládne nariadenie č. 354 ustanovuje tieto možné prerušenia dodávky tepla do bytových domov:

• Pokles teploty nesmie celkovo presiahnuť 24 hodín za mesiac.
• Zníženie teploty v miestnosti na 8 -10 stupňov by nemalo presiahnuť 4 hodiny (naraz).
• Zníženie teploty v miestnosti na 10 -12 stupňov by nemalo presiahnuť 8 hodín (naraz).
• Zníženie teploty v miestnosti na 13 -16 stupňov by nemalo presiahnuť 12 hodín (naraz).

Ak poskytovateľ služby tieto normy nedodrží, je voči spotrebiteľom finančne zodpovedný. Za každú hodinu omeškania nad rámec prípustného obdobia uvedeného v uznesení sa poplatok za službu znižuje o 0,15 %.

Ak dôjde k viacerým porušeniam, dodávateľ môže čeliť administratívnej alebo trestnoprávnej zodpovednosti v závislosti od závažnosti následkov. O parametroch komfortnej mikroklímy v obytných priestoroch si môžete prečítať viac V tomto článku.

Ak špecialista nepríde

To, že sa na výzvu nedostaví zástupca dodávateľa tepla, by nemalo zostať nepovšimnuté. Výzvu na dispečing je potrebné zopakovať a nahlásiť porušenie postupu pri poskytovaní služieb.Požiadajte o objasnenie a uveďte svoj zámer písať sťažnosti orgánom monitorujúcim ich činnosť a vyšším orgánom.

Malo by sa požiadať o vysvetlenie dôvodu oneskorenia. Je potrebné trvať na okamžitom vyslaní špecialistu na kontrolu komunikácií a upozorniť ho na jeho povinnosť vypracovať protokol.

Rozhovor s dispečerom by bolo dobré nahrať, netreba ho upozorňovať, že sa nahráva. Tieto nahrávky budú slúžiť ako dôkaz na súde.

Po rozhovore s dispečerom musíte vytočiť číslo hlavného inžiniera alebo riaditeľa a stručne načrtnúť podstatu situácie, jasne uviesť adresu a dôvod nahromadených nárokov. Nahláste nedostatočnú odpoveď na žiadosť adresovanú dispečerskej službe, uveďte svoj zámer podať sťažnosť na organizáciu dozorným orgánom.

Je potrebné požadovať, aby bol problém čo najskôr odstránený a zabezpečiť príchod odborníka na kontrolu vykurovacieho systému. Je potrebné spomenúť prípravu hromadnej sťažnosti, ak majú všetci obyvatelia domu problém s dodávkou tepla. Vo väčšine prípadov to bude stačiť na upútanie pozornosti spoločností poskytujúcich verejné služby.

Tiež vás bude zaujímať, čo robiť a kam zavolať, ak napájanie bolo vypnuté.

Čo robiť, ak nie je kúrenie?

Po príchode špecialistu a prijatí certifikátu je potrebné urobiť kópie dokumentu. Sú potrebné na základe počtu plánovaných žiadostí.

Ďalej musíte odobrať vzorku a pripraviť text reklamácie. Obsah by mal odzrkadľovať podstatu problému, stručné zhrnutie situácie a návrh na vyriešenie problému v predsúdnom konaní. Ak máte zdravotné problémy v období odstávky kúrenia, je potrebné túto skutočnosť uviesť

Dodatočne môžete napísať, že okrem prepočtu, zaplatenia trov konania a náhrady za morálnu ujmu budete požadovať aj penále. Napíšte, že plánujete prenajať byt a súdnou cestou budete požadovať náhradu nákladov na nájom.

Pre súkromnú spoločnosť nie je výhodné postaviť spor pred súd. Z tohto dôvodu sa pohľadávky často uspokojujú mimosúdnou cestou. Je potrebné pripraviť dve kópie reklamácií.

K reklamácii je potrebné priložiť kópie dokumentov:

1. Osvedčenie o nedostatku kúrenia.
2. Kópia servisnej zmluvy.
3. Kópie potvrdení o včasnej platbe za energie.
4. Osvedčenie od lekárskej inštitúcie.

Uvedený balík dokumentov je potrebné zaslať poskytovateľovi služby poštou. Toto je potrebné urobiť doporučenou poštou s oznámením. Po doručení listu dostane odosielateľ oznámenie, že adresát list prevzal.

Ak nie je čas na poštovné, dokumenty je potrebné osobne doručiť poskytovateľovi komunálnych služieb. Musíte prísť na recepciu manažéra a podať sťažnosť, porozprávať sa a dohodnúť sa

Je dôležité zabezpečiť, aby boli obe kópie žiadosti označené a zaregistrované ako došlá dokumentácia. Toto sa musí urobiť bez ohľadu na to, aká dohoda bola dosiahnutá.

Odpoveď by mala byť doručená písomne ​​do 2-3 dní. Ak sa dodávka vykurovania neobnovila, musíte prejsť na ďalší krok.

Kam písať sťažnosti?

Nie je potrebné čakať na uplynutie trojdňovej lehoty. Problém vykurovania sa musí vyriešiť všetkými dostupnými prostriedkami. Jedným z nich je podávanie správnych sťažností regulačným orgánom, a to aj telefonicky. Prvým krokom je príprava textu sťažnosti.Môžu byť zaslané poštou alebo online.

Tu je zoznam organizácií, ktorým možno zavolať v súvislosti s vykurovaním:

1. Územný odbor inšpekcie bývania.
2. Rospotrebnadzor.

Ak podáte sťažnosť poštou, musíte k žiadosti priložiť kópie dokumentov, ktoré potvrdzujú nezákonnosť konania správcovskej spoločnosti alebo poskytovateľa služieb. Je potrebné priložiť kópiu správy o nedostatku kúrenia a výzvu organizácii, ktorá zostala nezodpovedaná.

Možnosť č.1 - kontaktovať inšpektorát bývania

Pracovníci komunálnych služieb sa obávajú občanov, ktorí sa obracajú na bytový inšpektorát, preto pred podaním žiadosti o kontrolu zavolajte šéfovi správcovskej spoločnosti. Po uvedení registračného čísla ponúknite prehodnotenie svojho nároku; možno sa problém vyrieši v tejto fáze.

Ak nedôjde k žiadnej reakcii, musíte pomocou tejto vzorky napísať žiadosť na inšpektorát bývania. Je potrebné ho doplniť o osobné údaje, adresu bydliska, ako aj sídlo správcovskej spoločnosti. Reklamáciu je potrebné zaslať doporučene s oznámením

Ak posielate sťažnosť cez internet, musíte najskôr prejsť na webovú stránku inšpektorátu bývania, na ktorej sa nachádza sídlo správcovskej spoločnosti.

Ďalej bude proces opísaný na príklade Štátneho oddelenia bytového majetku v Moskve.

Na webovej stránke musíte nájsť sekciu, kde sa prijímajú žiadosti občanov. Nachádza sa na hlavnej stránke. Ďalej musíte kliknúť na časť „Odvolania občanov“ a zo zoznamu, ktorý sa otvorí, vybrať „Elektronický príjem“.

Na stránke, ktorá sa otvorí, sa musíte pozastaviť a preštudovať si pravidlá na podanie elektronického odvolania. Po prečítaní pravidiel odoslania musíte kliknúť na odkaz pod pravidlami.

Potom sa otvorí formulár, ktorý je potrebné vyplniť.

V spodnej časti formulára je potrebné pripojiť naskenované dokumenty a napísať text odvolania. Text nesmie presiahnuť 4 000 znakov. Veľkosť priloženého súboru nesmie presiahnuť 50 MB. Je prijateľné pripojiť fotografie

Je nevyhnutné uviesť spôsob prijatia odpovede od Štátneho inšpektorátu bývania. Výsledok prihlášky bude zaslaný emailom, ak to uvediete v prihláške. Odpoveď je možné dostať doporučenou poštou, no v tomto prípade si na výsledok budete musieť počkať oveľa dlhšie. Vybavenie jednej reklamácie trvá v priemere 2 až 5 dní.

Po spracovaní žiadosti Štátna inšpekcia bytového majetku preverí činnosť správcovskej spoločnosti. Ak sa porušenia potvrdia, Štátny výbor pre bytový majetok môže odobrať licenciu udelenú správcovskej spoločnosti. Bez nej nebude môcť organizácia pokračovať vo svojej činnosti. .

Možnosť č.2 - sťažnosť na Rospotrebnadzor

Odvolanie môžete napísať pomocou textu, ktorý bol zostavený pre podnet na Štátnu bytovú inšpekciu. Je potrebné vykonať drobné opravy, ktoré naznačujú porušenie práv spotrebiteľa, pretože správcovská spoločnosť si neplní svoje povinnosti.

Text reklamácie musí odrážať žiadosť o kontrolu. Ďalej k textu reklamácie priložte kópie dokladov a pošlite ich doporučene.

Môžete tiež napísať Rospotrebnadzor na jeho oficiálnej webovej stránke alebo prostredníctvom portálu vládnych služieb. Proces reklamácie sa zobrazí pomocou druhého spôsobu. Ak to chcete urobiť, musíte sa zaregistrovať na príslušnom portáli.

Musíte sa prihlásiť do svojho osobného účtu a kliknúť na kartu „Katalóg služieb“. V zozname, ktorý sa otvorí, musíte vybrať časť „Oprávnenia“. Táto záložka obsahuje potrebný orgán dohľadu

V zozname služieb, ktorý sa otvorí, musíte vybrať piatu položku zhora.Potom sa dostanete na kartu s informáciami o službe, kde v spodnej časti bude odkaz na webovú stránku organizácie. Na webovej stránke musíte nájsť elektronickú recepciu a potom vybrať územné oddelenie Rospotrebnadzor. Systém vás zavedie na požadovanú stránku, kde musíte vyplniť formulár.

Možnosť č.3 - žaloba

Ďalším účinným spôsobom, ako prinútiť správcovskú spoločnosť, aby si splnila svoje povinnosti, je podanie správnej žaloby na súd. K tomu je potrebné využiť služby právnika, ktorý má skúsenosti so súdmi so správcovskými spoločnosťami. Je veľmi dôležité nájsť odborníka, ktorý sa rozumie bytovému právu.

Potrebuje ukázať všetky potvrdenia, dokumenty, žiadosti a nahrávky rozhovorov. Spolu s právnikom je potrebné vypracovať žalobu, v ktorej budú stanovené všetky pohľadávky voči spoločnosti. Okrem toho musí text dokladu obsahovať požiadavky na preplatenie nákladov, ktoré spotrebiteľovi vznikli nedostatkom kúrenia.

Príklad textu žaloby je nasledujúci. K reklamácii je potrebné priložiť zoznam dokladov potvrdzujúcich vecné výdavky. Ak sa počas obdobia odstávky vyskytli exacerbácie chronických ochorení, mali by ste pripojiť osvedčenie od lekárskej inštitúcie

Ak sa v bytovom dome vyskytnú problémy s dodávkou tepla, tak treba zapojiť aj susedov a spísať hromadné vyhlásenie. Nároky vlastníkov a zodpovedných nájomníkov s najväčšou pravdepodobnosťou uspokojí súd. Odporca bude musieť splniť rozhodnutie súdu.

Možnosť č.4 - žiadosť na miestnu prokuratúru

Ak sa situácia vykurovania nevrátila do normálu, musíte sa obrátiť na prokuratúru.Okrem správcovskej spoločnosti budú kontroly vykonávané aj na žiadosti, ktoré zostali nezodpovedané orgánmi dohľadu.

Žiadosť môžete podať na prokuratúru len osobne. Na to je potrebné zistiť adresu a prísť s pripravenými dokumentmi. Musíte napísať žiadosť o urgentnú kontrolu v správcovskej spoločnosti. K prihláške je potrebné priložiť kópie nezodpovedaných žiadostí.

Možnosť č. 5 - kontaktovanie recepcie prezidenta

Ak z prokuratúry nepríde žiadna odpoveď, treba napísať na recepciu prezidenta. To je možné vykonať na webovej stránke vyplnením elektronického formulára. Po prijatí sťažnosti bude táto posúdená a bude prijaté rozhodnutie o nariadení kontroly, ktorá bude postúpená príslušným dozorným orgánom.

Môžete napísať hromadné odvolanie. Na vypracovanie reklamácie môžete použiť existujúci vzor alebo ho napísať v akejkoľvek forme. Musíte priložiť fotografie a kópie podporných dokumentov, čím sa skráti čas na odpoveď.

Závery a užitočné video na túto tému

Rozhovor s prednostom Štátnej bytovej inšpekcie:

Video vysvetľuje, ako získať späť svoje peniaze za stratené teplo:

Nasledujúce video stručne ukazuje, ako sa monitoruje teplota v obytných budovách:

Problémy, ktoré vzniknú pri dodávke tepla do bytových domov, musí správcovská spoločnosť riešiť bežným spôsobom. Ak organizácia ignoruje svoje priame zodpovednosti, môže byť donútená.

Zákazníci verejnoprospešných služieb len zriedka predkladajú svoj prípad na súdne pojednávania, hoci to poskytuje spoločnosti verejnoprospešných služieb stimul, aby si plnil svoje povinnosti. Okrem náhrady nákladov môžete byť požiadaní o kontrolu platnosti vzniknutého nájomného. Ak sa zistia porušenia, na základe rozhodnutia súdu bude potrebný prepočet.

Mali ste nejaké otázky pri štúdiu materiálu? Našli ste nejaké nepresnosti alebo máte cenné informácie, ktoré môžete zdieľať s návštevníkmi stránok? Zanechajte svoje komentáre a položte otázky v bloku nižšie.