Kde sa sťažovať na plynárenskú službu: pravidlá pre vypracovanie a podanie sťažnosti na GorGaz

Súhlaste s tým, že pracovníci verejných služieb nie vždy robia svoju prácu dobre. Mnohí sa motajú a radšej si nevšímajú nároky občanov.Žiaľ, má na svedomí aj GorGaz.

Ale všetky služby a organizácie v oblasti bývania a komunálnych služieb majú vládu. Len treba vedieť, kde reklamovať plynárenskú službu, ak je neaktívna a ako reklamáciu správne podať. Povieme vám, čo robiť v prípade nezhody s dodávateľom plynu, a povieme vám, ako ich prinútiť, aby si riadne plnili svoje povinnosti.

Čo je to sťažnosť v správnom práve?

Sťažnosť je odvolanie jedného alebo viacerých občanov podané správnemu orgánu so žiadosťou o ochranu alebo obnovu práv a oprávnených záujmov. Je to jeden z typov odvolaní na úradné oddelenia. Každý občan Ruskej federácie má právo podať sťažnosť na akúkoľvek organizáciu, vr. a GorGaz.

Nároky uvedené na papieri môžu byť osobné, individuálne alebo kolektívne. Podľa formy prednesu sa delia na ústne a písomné.

Právo jednotlivcov podávať rôzne sťažnosti a nároky je neodňateľné a upravuje ho článok č. 33 Ústavy Ruskej federácie.

Najlepšie je podať písomné sťažnosti, pretože... úradné útvary a organizácie slúžiace občanom sú povinné na takúto správu odpovedať.

Na aké služby GorGaz sa môžete sťažovať?

Plynárenská služba je veľká technická organizácia, ktorá nie je majetkom štátu a organizácia, ktorá sa zodpovedá štátu. Napriek osobitostiam práce má štatút podnikateľského subjektu, ktorý zostáva monopolom vo svojom odvetví.

Toto treba brať do úvahy pri podávaní reklamácie. Tie. V dôsledku podania reklamácie bude možné konflikt vyriešiť, ale nebude možné zmeniť poskytovateľa služieb. Podotýkame však, že ukončenie zmluvy o plyne Je to celkom možné, ale potom budete musieť prejsť na iný typ paliva.

GorGaz je veľká štruktúra, ktorá nemá konkurentov, a preto môže kedykoľvek zmeniť svoje podmienky služby na menej výhodné

Činnosť GorGaz upravuje vyhláška Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie č. 239 a rezolúcia č. 410. Štruktúru a personál plynárenskej služby určuje vedúci spoločnosti.

Dnes GorGaz vykonáva niekoľko úloh naraz:

1. Provízie plynofikácie pre bytové a súkromné ​​domy.
2. Opravuje vlastné plynové zariadenia, ak sa stanú nepoužiteľnými.
3. Podieľa sa na rekonštrukciách plynofikovaných zariadení.
4. Zaoberá sa prepravou paliva.
5. Vykonáva kontrolu plynovodov a súvisiacich zariadení.
6. Vykonáva technický dozor a údržbu v súlade s dohoda uzavretá s majiteľom atď.

Pri podávaní reklamácie musíte uviesť službu, s ktorou je sťažovateľ nespokojný. Ak budete konkrétny, pomôže to vyriešiť problém rýchlejšie. Práve preto, že plynárenstvo zohráva viacero úloh, spotrebitelia zažívajú nepríjemnosti pri formulovaní sťažností a slušnej pomoci od štátu v prípade problémov.

Podanie pohľadávky v prípade dlhu

Vládne nariadenie č. 549 (odst. 45) upravuje právo pracovníkov v plynárenstve zastaviť dodávku plynu, ak vlastník bytového priestoru nezaplatil za túto službu bývania a komunálnych služieb po dobu 2 mesiacov (alebo viac).

Zároveň článok č. 117 Pravidiel poskytovania verejných služieb umožňuje obmedziť dodávku plynu, nie však jej úplné odstavenie. O odstavení plynu musí byť dlžník upovedomený dvakrát: 40 a 20 dní pred plánovaným zaplombovaním kohútika.

Ak problémová situácia dospela do bodu vypnutia plynu, je lepšie rokovať na mieste a snažiť sa dlh splatiť čo najskôr

Ak je plyn úplne vypnutý z dôvodu jedného alebo dvoch nezaplatení, vlastníci bytov majú právo podať reklamáciu spoločnosti GorGaz. Sťažnosť sa podáva vo voľnej forme. Pri vyhotovovaní dokladu musíte uviesť, že boli porušené ustanovenia uznesení vlády č. 354 a č. 549. Taktiež by ste sa mali ešte raz oboznámiť s doložkami zmluvy o poskytovaní služieb dodávky plynu.

V tomto dokumente musia byť uvedené podmienky prípadných odstávok plynu a pravidlá oznamovania. Napríklad plyn sa nedá vypnúť pre dlhy, ak sa potom bývanie stane neobývateľným. Ak boli porušené zmluvné podmienky, malo by sa to prejaviť v reklamácii.

Ukončenie a obnovenie dodávky plynu zaznamenávajú osobitné zákony. Tieto akty sú vyhotovené v dvoch kópiách, z ktorých jeden musí zostať spotrebiteľovi služby. Pri podávaní sťažnosti na GorGaz je potrebné k žiadosti pripojiť aj tento akt a v dokumente uviesť jeho náležitosti.

Taktiež ihneď po ubratí plynu treba zavolať políciu. Problém sa jej nepodarí vyriešiť, pretože... táto situácia je v rámci administratívnej legislatívy.

Strážcovia zákona však vyhotovia protokol, v ktorom bude zaznamenaná skutočnosť utesnenia plynovodu a životná história obyvateľov bytu (domu) po prerušení dodávky plynu. Súčasťou žiadosti by mali byť aj informácie o protokole.

Strážcovia zákona môžu byť privolaní kedykoľvek počas dňa alebo noci, aby zaznamenali skutočnosť, že plyn bol vypnutý

Pri vypracovaní protokolu je potrebné požiadať políciu, aby problém preverila a písomne ​​reagovala na tento problém. Ak pri podaní sťažnosti už žiadateľ dostal oficiálnu odpoveď od orgánov činných v trestnom konaní, je potrebné ju priložiť aj k ostatným dokumentom.

Reklamácie v prípade núdze a opravy

Nie je potrebné reklamovať plynárenskú službu, ak je dôvodom vypnutia plynu v stúpačke montáž plynomeru v akomkoľvek byte. Toto sa robí z bezpečnostných dôvodov. Plyn je tiež vypnutý z dôvodu rôznych technických porúch, aby sa zabránilo jeho úniku.

Technické dôvody na vypnutie plynu zahŕňajú:

• nedostatočný tlak;
• porucha zariadenia;
• poškodenie plynovodu počas stavebných a opravárenských prác;
• poruchy na distribučnej stanici plynu;
• Pohotovosť atď.

V prípade núdze sa plyn bez varovania vypne. Toto sa vykonáva aj v zime, aby sa zabránilo núdzovej situácii. Po odstránení poruchy je potrebné dodávku plynu obnoviť do 2 dní. Ak boli lehoty porušené, žiadateľ má právo podať zodpovedajúcu sťažnosť.

Po odstránení havárie na plynovode sa potrubia skontrolujú na chyby a ak nie sú žiadne problémy, cez ne sa dodáva plyn

Pri plánovaní opráv plynovodov treba obyvateľov nahlásiť 20 dní vopred.Mesačne je z dôvodu opravných prác povolené vypnúť plyn celkovo na 4 hodiny. Účty za energie sa v tomto prípade nezmenia.

Ak dôjde k náhlemu odpojeniu plynu, musíte najskôr zavolať na číslo 04 a zistiť od pohotovostnej plynárenskej služby dôvod odstávky. Ak tam niečo nevedia, musíte kontaktovať správcovskú spoločnosť, pretože... Vždy existuje možnosť, že si človek jednoducho nevšimol oznámenie o nadchádzajúcej oprave.

Tiež je potrebné zavolať dodávateľovi plynu na telefónne číslo uvedené na účtenke, pretože... Táto organizácia môže poznať príčinu poruchy na linke. Ak sa takéto výpadky vyskytujú pomerne často, musíte poslať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor.

Kde sa môžem sťažovať na plynárenské služby?

Ak sa vyskytnú problémy s plynárenskou službou, mali by ste sa najskôr pokúsiť vyriešiť problém na miestnej úrovni. Na začiatok môžete kontaktovať okamžitého vedúceho požadovaného oddelenia (manažéra) alebo riaditeľa spoločnosti. Ich kontakty nájdete na oficiálnej stránke organizácie.

Riaditeľ je najdôležitejšou osobou v spoločnosti, ktorá môže a je povinná riešiť akékoľvek otázky súvisiace s reklamáciami spotrebiteľov služieb

Najlepšie je napísať sťažnosť adresovanú riaditeľovi s uvedením dôvodu vášho odvolania. Platí to najmä vtedy, ak je človek nespokojný s prácou niektorých konkrétnych zamestnancov organizácie.

Najčastejšie sa to deje v dôsledku neslušného správania zamestnanca, ktoré sa prejavuje v:

• obscénne a hrubé vyhlásenia počas práce;
• neustále používanie urážlivého jazyka;
• vzdorovité správanie;
• nosenie nevhodného oblečenia a pod.

Ignorovanie sťažnosti alebo odhlásenie bez uvedenia dôvodov zo strany konateľa spoločnosti sa považuje za hrubé porušenie zákona č. 59 o odvolaniach občanov.V budúcnosti sa to môže stať predmetom nezávislého odvolania na prokuratúru. Kompetentný manažér promptne odpovie na sťažnosť a dokáže problém v krátkom čase vyriešiť.

Reakcia na reklamáciu musí byť okamžitá, pretože akákoľvek sťažnosť na prácu organizácie negatívne ovplyvňuje jej povesť

Ak sa tak nestane, budete musieť kontaktovať vyššie orgány. Právnici odporúčajú posielať podnety viacerým organizáciám naraz: prokuratúre, súdu, ministerstvu atď. Tým sa zabezpečí rýchle vyriešenie problému.

Odvolanie na Ministerstvo energetiky Ruskej federácie

Jednou z organizácií, ktorá môže vyriešiť problém s GorGazom, je Ministerstvo energetiky Ruskej federácie. Je tu vytvorené špeciálne oddelenie, ktoré má na starosti prijímanie sťažností obyvateľov a dohľad nad ich ďalším prerokúvaním.

V tomto prípade môžete podať reklamáciu oddeleniu niekoľkými spôsobmi:

1. Osobne, po dohode v dohodnutý deň. Harmonogram osobného prijatia občanov si môžete stiahnuť na príslušnej stránke oficiálnej webovej stránky ministerstva.
2. Počas telefonického rozhovoru (čísla skupiny Ministerstva energetiky pre prácu s výzvami občanov: +74956318746 a +74956318747).
3. Poštou na adresu: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Ščepkina, 42.
4. Na webovej stránke ministerstva energetiky prostredníctvom špeciálneho formulára na zasielanie žiadostí.

Pri podávaní podnetu na oficiálnej stránke ministerstva sa musíte prihlásiť cez Jednotný systém identifikácie a autentizácie (USIA).

V súlade s odsekom 3 čl.10 294-FZ „O ochrane práv právnických osôb a fyzických osôb podnikateľov pri výkone štátnej kontroly (dozoru) a obecnej kontroly“ sa kontrola orgánu kontroly a dozoru vykoná, len ak sa prihlásia oprávnení žiadatelia.

Na anonymné sťažnosti na plynárenské služby sa neprihliada, pretože môžu obsahovať nedôveryhodné informácie a neoverené informácie z neznámych zdrojov.

Nezáleží na tom, z akého zariadenia bola reklamácia uplatnená. Webová stránka ministerstva energetiky sa dobre zobrazuje na akomkoľvek gadget: tabletoch, smartfónoch, počítačoch atď. Môžete tiež podať sťažnosť z ktoréhokoľvek regiónu Ruska alebo dokonca zo zahraničia. IP číslo nemá vplyv na dobu spracovania reklamácie.

Iné organizácie podať sťažnosť

Na nečinnosť zamestnancov GorGaz sa môžete sťažovať aj iným organizáciám. Nie sú špecializované, ale pomáhajú chrániť práva občanov. Tieto inštitúcie môžu iniciovať nezávislé kontroly plynárenskej služby, v dôsledku čoho môžu byť páchatelia (ak sa zistia závažné porušenia) privedení k administratívnej zodpovednosti.

Medzi takéto organizácie patria:

• prokuratúra;
• Rospotrebnadzor;
• súd;
• Výbor pre palivo a energiu (FEC);
• Štátny inšpektorát bývania (tu je zaslaná žiadosť, aby bola plynárenská služba prenesená do administratívnej zodpovednosti podľa článku 7.23 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie);
• Regionálny úrad Federálnej protimonopolnej služby (prostredníctvom tejto organizácie je najlepšie bojovať proti monopolným spoločnostiam s využitím ustanovení federálneho zákona č. 135);
• Ústredné riaditeľstvo Federálnej služby pre environmentálnu, technologickú a atómovú kontrolu;
• Rostechnadzor (práve táto organizácia vykonáva odbornú štátnu kontrolu a dozor v plynárenstve);
• odbor mestskej kontroly, ak došlo k porušeniu legislatívy územného plánovania.

Vo väčšine prípadov, ak sa vyskytnú problémy so zamestnancami alebo vedením spoločnosti GorGaz, mali by ste sa obrátiť na prokuratúru.

Práve ona dohliada na prácu úradníkov a dodržiavanie zákonov z ich strany. Prokuratúra pomôže chrániť záujmy žiadateľov, ak plynárenská služba prekračuje svoje právomoci a porušuje oprávnené záujmy občanov.

Na prokuratúru sa môžete obrátiť aj vtedy, ak majú žiadatelia podozrenie, že v plynárenstve dochádza k ekonomickým porušeniam alebo problémom v právnom rámci.

Kľúčové pravidlá podávania písomných sťažností na prokuratúru sú ustanovené v regulačnom právnom akte „Pokyny k postupu pri posudzovaní odvolaní a prijímaní občanov na prokuratúre Ruskej federácie“ č. 45. Pri vypracovávaní odvolania je je lepšie stavať na ustanoveniach tohto dokumentu.

Rospotrebnadzor je oficiálna organizácia, ktorá chráni práva spotrebiteľov. Pomáha riešiť problémy, ktoré vznikajú v spolupráci s vládnymi aj komerčnými štruktúrami. Ak sa občan domnieva, že GorGaz porušil zmluvné povinnosti, mal by ho kontaktovať tu.

Pred podaním reklamácie na Rospotrebnadzor si musíte znovu prečítať zmluvu so servisnou organizáciou a pri vybavovaní reklamácie sa spoliehať na ustanovenia tohto dokumentu

Stojí za to obrátiť sa na súd, ak iné štruktúry nemohli pomôcť. Súdne orgány vám tiež umožňujú riešiť spory súvisiace s materiálnymi a finančnými stratami.Pojednávanie bude prebiehať v súlade s normami Občianskeho súdneho poriadku.

Môžete napísať kompetentné vyhlásenie o nároku na súdny proces sami alebo si na to najať profesionálneho právnika z advokátskej kancelárie.

Pri súdnom konaní je lepšie si vopred najať právnika, ktorý bude zastupovať záujmy žiadateľa. Kompetentný právnik vám pomôže správne vypracovať všetky dokumenty a objektívne predložiť sudcovi všetky skutočnosti.

Tiež s pomocou právnika môžete dosiahnuť náhradu nielen materiálnej, ale aj morálnej ujmy. Súd najskôr posúdi žiadosť s nárokom do 5 dní (na základe článku č. 133 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie).

Podanie sťažnosti na prácu GorGaz

Sťažnosť proti GorGaz sa podáva v ruštine bez ohľadu na rodný jazyk žiadateľa. Existujúce predpisy neupravujú presný vzor nároku. Dokument by mal obsahovať hlavné príčiny konfliktu a jednotlivé okolnosti situácie, ale môže byť napísaný vo voľnej forme.

Toto je jedna z možností podania reklamácie na plynárenskú službu s uvedením dôvodu reklamácie a dôvodov požadovania poskytovania kvalitných služieb.

Zároveň však musí byť sťažnosť vypracovaná podľa všeobecných pravidiel obchodnej korešpondencie. Pri jeho príprave nesmiete používať obscénne výrazy, o nikom sa vyjadrovať nestranne a pripúšťať emotívne vyjadrenia. V reklamácii nie sú povolené ani chyby, opravy a škvrny.

Sťažnosť musí byť napísaná jednoduchým jazykom a musí obsahovať iba dôležité informácie k téme:

• úplný názov orgánu, ktorému je pohľadávka prihlásená;
• údaje a kontaktné údaje žiadateľa (vrátane poštovej adresy, na ktorú je možné zaslať odpoveď);
• podstata problému označujúca časové obdobie prijímania nekvalitných služieb;
• údaje (adresa, kontakty atď.) spoločnosti, na ktorú je sťažnosť napísaná;
• informácie zo zmluvy o predplatiteľských službách uzavretej medzi GorGaz a žalobcom;
• požiadavky žiadateľa (materiálne a morálne odškodnenie);
• časový úsek, počas ktorého žiadateľ čaká na odpoveď a pod.

Na konci dokumentu by ste mali uviesť dátum a podpísať sa. Sťažnosť by mala byť napísaná jasným rukopisom alebo napísaná na počítači. Informácie uvedené v dokumente musia byť spoľahlivé. Poskytnutie nepravdivých informácií môže mať za následok administratívnu zodpovednosť.

Ak má žiadateľ možnosť predložiť listinné dôkazy, je potrebné v texte sťažnosti na plynárenskú službu uviesť odkazy na tieto dokumenty alebo ich kópie priložiť k sťažnosti.

Dokument musí byť vyhotovený v dvoch kópiách, pretože jedna kópia sa predkladá na posúdenie a druhá zostáva žiadateľovi

Pri predkladaní dokumentu musíte požiadať, aby bola kópia žiadateľa označená poznámkou, že žiadosť bola predložená na posúdenie. Namiesto toho môže osoba dostať potvrdenie o prijatí dokumentov.

Na potvrdenke je uvedený dátum podania žiadosti a meno zodpovednej osoby, ktorá dokumenty prevzala. Od tohto dátumu začína plynúť lehota na oficiálnu odpoveď žiadateľa.

Čas, v ktorom sú vládne organizácie povinné odpovedať na občianske odvolanie, je opísaný vo federálnom zákone č. 59. Na základe tohto regulačného aktu je potrebné očakávať odpoveď na sťažnosť do 10-30 dní odo dňa jej podania. Na urýchlenie konania môžete podať žiadosť hromadne. Hromadné sťažnosti sa vždy posudzujú ako prvé.

Balík ďalších dokumentov na predloženie

K reklamácii je potrebné priložiť množstvo ďalších dokumentov. Budú slúžiť ako dodatočný dôkaz o slovách žiadateľa a ako základ jeho práv.

Tieto papiere zahŕňajú:

• list vlastníctva bytu alebo výpis z Jednotného štátneho registra nehnuteľností (nevyžaduje sa kúpno-predajná zmluva ani darovacia zmluva);
• zmluva o údržbe;
• konať o poslednej údržbe plynových zariadení;
• potvrdenia potvrdzujúce neexistenciu dlhov (ak skutočne neexistujú);
• výsledky kontroly bytového oddelenia správy;
• kópie predtým uplatnených nárokov a odpovede na ne.

Žiadateľ musí k žiadosti priložiť aj cestovný pas. Tie. Pri podaní reklamácie je potrebné preukázať nezákonnosť konania plynárov.

Ak máte dlhy za služby, mali by ste napísať dodatočnú samostatnú žiadosť o reštrukturalizáciu dlhu a zaplatiť ju v splátkach, ak dlh nemôžete splatiť jednou platbou.

Ak zmluva o dodávke plynu neexistuje, považuje sa aj tak za uzavretú, ak účastník skutočne spotreboval plyn

Možnosť skutočného uzatvorenia dohody upravuje 1. časť článku č. 540 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Hovorí sa v ňom, že zmluva o predplatiteľskej službe sa považuje za uzavretú od okamihu, keď je objekt prvýkrát skutočne pripojený k sieti predpísaným spôsobom. V tomto prípade sa považuje za podpísanú na dobu neurčitú, pokiaľ nie je dohodou zmluvných strán stanovené inak.

Ak žiadateľ uplatňuje reklamáciu v súvislosti s odstávkou plynu, môže doložiť aj doklady potvrdzujúce materiálové náklady, ktoré bolo potrebné vynaložiť na utesnenie plynovodu.

Môžu to byť doklady o kúpe. elektrický ohrievač alebo účtenky na výmenu zmrazených plynové potrubia (napr. pri odstavení plynu silno zamrzli a po zahriatí praskli). Takéto výdavky sú typickejšie pre súkromné ​​domy.

Komu zavolať alebo napísať sťažnosť, ak nie je kúrenie, poučte sa z ďalšieho článku.

Závery a užitočné video na túto tému

Podrobné informácie o tom, kde a ako podať reklamáciu plynárenskej služby, nájdete vo videu nižšie:

Ak existujú nejaké sťažnosti na prácu GorGaz, mala by byť podaná sťažnosť na organizáciu na vládne oddelenia. Výber jedného alebo druhého úradného orgánu závisí od povahy sťažnosti.

Povedzte nám o tom, ako ste podali sťažnosť na oddelenie GorGaz, ktoré vám slúži. Podeľte sa o svoje vlastné skúsenosti s riešením problému a užitočné informácie, ktoré môžu návštevníci stránky využiť. Napíšte komentáre do blokového formulára nižšie a pýtajte sa.